Eliminación de datos

Qué puedes solicitar

Puedes solicitar una o varias de las siguientes acciones:

• Eliminar tu cuenta de usuario de AvisaFlow.
• Eliminar el espacio de trabajo y los datos de tu negocio, cuando tengas autoridad para hacerlo.
• Eliminar o anonimizar citas, clientes, notas, archivos y registros operativos asociados.
• Eliminar la conexión con Meta y WhatsApp almacenada por AvisaFlow.
• Eliminar identificadores como WABA ID, Phone Number ID, nombre verificado y datos de calidad.
• Eliminar el token de acceso cifrado y la configuración de plantillas y automatizaciones.
• Oponerte a un tratamiento específico o solicitar una copia antes de la eliminación.

Información que debe incluir la solicitud

Incluye únicamente la información necesaria para localizar la cuenta y validar tu autoridad:

• Nombre completo.
• Correo utilizado para iniciar sesión en AvisaFlow.
• Nombre del negocio o espacio de trabajo.
• País y los últimos cuatro dígitos del número de WhatsApp, si la solicitud se relaciona con Meta.
• Descripción clara de los datos que deseas eliminar.
• Indicación de si deseas eliminar toda la cuenta o solamente la conexión de WhatsApp.

Podemos solicitar información adicional por un canal seguro para verificar identidad, representación legal o administración del negocio. Esta verificación evita eliminaciones solicitadas por personas no autorizadas.

Cómo procesamos la solicitud

1. Confirmamos la recepción en el correo desde el que realizaste la solicitud.
2. Verificamos identidad, autoridad y alcance.
3. Informamos si la solicitud procede o si necesitamos información adicional.
4. Eliminamos, desconectamos o anonimizamos los datos incluidos en la solicitud.
5. Enviamos una confirmación cuando el proceso termina.

Conforme a la legislación mexicana aplicable, comunicaremos la determinación dentro de los 20 días hábiles siguientes a una solicitud completa. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Podemos responder antes cuando la complejidad y las obligaciones de conservación lo permitan.

Datos de Meta y WhatsApp

Al conectar WhatsApp mediante Meta Embedded Signup, AvisaFlow puede almacenar el identificador de la cuenta de WhatsApp Business, el identificador del número, el número visible, el nombre verificado, la calificación de calidad, nombres de plantillas, estados de entrega y un token de acceso cifrado. El PIN de verificación en dos pasos se usa durante el registro y no se almacena.

Una solicitud aprobada elimina de AvisaFlow las credenciales e identificadores incluidos en su alcance. No elimina automáticamente tu cuenta de Meta, tu portafolio comercial, tu WABA, tu número de WhatsApp, tus plantillas ni los datos que Meta conserva bajo sus propias políticas. Para eliminar esos activos debes usar las herramientas de Meta o WhatsApp.

Si eres cliente de un negocio que usa AvisaFlow

El negocio con el que reservaste una cita normalmente es el responsable de tus datos y AvisaFlow actúa como proveedor encargado. Contacta primero a ese negocio para ejercer tus derechos. Si no puedes identificarlo o no recibes respuesta, escríbenos e incluye el nombre del negocio y la información mínima necesaria para localizar el registro. Coordinaremos la solicitud con el negocio cuando corresponda.

Datos que pueden conservarse temporalmente

Cierta información puede conservarse durante el periodo exigido por ley o mientras sea necesaria para facturación y obligaciones fiscales, prevención de fraude, seguridad, auditoría, resolución de disputas, ejercicio o defensa de reclamaciones y cumplimiento de órdenes de autoridad. Los datos en copias de seguridad se eliminan o sobrescriben conforme a los ciclos de respaldo aplicables y permanecen restringidos mientras tanto.

Cuando no sea posible eliminar inmediatamente un dato sujeto a conservación, limitaremos su uso a la finalidad legal correspondiente y lo eliminaremos o anonimizaremos al concluir el plazo aplicable.

Suscripción y eliminación

Eliminar datos no siempre cancela automáticamente una suscripción activa. Para evitar cargos futuros, cancela primero la renovación desde el portal de facturación o solicita la cancelación en el mismo correo. Las facturas y registros fiscales pueden estar sujetos a conservación legal incluso después de cerrar la cuenta.

Contacto y reclamaciones

Para preguntas, seguimiento o reclamaciones sobre una solicitud, escribe a hola@avisaflow.com. También puedes consultar el Aviso de privacidad y los Términos de servicio.