Términos y condiciones de uso

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma AvisaFlow(el “Servicio”), incluyendo el sitio web www.avisaflow.com, aplicaciones, APIs y servicios relacionados, ofrecidos por AvisaFlow (el “Proveedor”, “nosotros”).

LEE ESTOS TÉRMINOS DETENIDAMENTE. Al crear una cuenta, contratar una suscripción o utilizar el Servicio, aceptas quedar legalmente vinculado por estos Términos y por el Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.

1. Definiciones

• Usuario: persona física o moral que crea una cuenta y contrata el Servicio.
• Cliente Final: personas cuya información el Usuario carga en la plataforma (sus propios clientes).
• Contenido del Usuario: toda información, datos, archivos, fotografías, mensajes, plantillas y configuraciones que el Usuario carga, genera o transmite a través del Servicio.
• Suscripción: el plan de pago recurrente contratado por el Usuario.

2. Capacidad legal y elegibilidad

Para usar el Servicio debes ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana. Si actúas en representación de una persona moral, manifiestas contar con facultades suficientes para obligarla.

3. Cuenta y credenciales

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato sobre cualquier uso no autorizado escribiendo a hola@avisaflow.com. AvisaFlow no será responsable por daños derivados del uso no autorizado de tu cuenta cuando éste sea atribuible a falta de diligencia tuya.

4. Suscripción, precios y pagos

4.1. El Servicio se contrata mediante suscripción mensual recurrente. El precio vigente, periodos, periodo de prueba (si aplica) e impuestos se informan en el sitio web y/o durante el proceso de checkout, y forman parte integrante de estos Términos.

4.2. Los pagos son procesados por Stripe. AvisaFlow no almacena datos de tarjeta. Al contratar autorizas a Stripe a realizar cargos recurrentes hasta que canceles la suscripción.

4.3. Los precios pueden modificarse. Te notificaremos por correo electrónico al menos con 30 días naturales de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor.

4.4. Falta de pago: si un cargo es rechazado, podemos suspender o limitar el acceso a tu cuenta hasta regularizar el pago. Tras un periodo razonable de morosidad, podemos cancelar la cuenta.

4.5. Reembolsos: los pagos no son reembolsables salvo que la ley lo exija o AvisaFlow lo autorice expresamente y por escrito. La cancelación interrumpe cargos futuros pero no genera devolución prorrateada del periodo en curso.

5. Periodo de prueba

AvisaFlow puede ofrecer un periodo de prueba gratuito. Al término del periodo, si no cancelas, se iniciará la suscripción de pago automáticamente al precio publicado. El periodo de prueba es por una sola vez por usuario o negocio y no aplica para reactivaciones.

6. Cancelación y terminación

6.1. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el portal de Stripe o solicitándolo a soporte. La cancelación surte efectos al finalizar el periodo de facturación en curso.

6.2. Terminación por AvisaFlow: nos reservamos el derecho de suspender, limitar o terminar tu acceso al Servicio, con o sin notificación previa, en casos de: (i) incumplimiento de estos Términos; (ii) actividad fraudulenta, ilícita o que ponga en riesgo a otros usuarios; (iii) órdenes de autoridad; (iv) cese del Servicio en general.

6.3. Recuperación de datos: tras la terminación, dispones de un periodo de 30 días naturales para exportar tus datos. Pasado ese plazo, podemos eliminarlos definitivamente, sujeto a obligaciones legales de conservación.

7. Política de uso aceptable

Te comprometes a NO usar el Servicio para:

• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) ni mensajes a personas que no hayan otorgado su consentimiento.
• Violar las políticas de WhatsApp Business o cualquier término de servicios de terceros.
• Cargar contenido ilegal, difamatorio, obsceno, infractor de derechos de propiedad intelectual o que viole la privacidad de terceros.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, descifrar, eludir medidas técnicas de protección o intentar acceder a partes no públicas del Servicio.
• Usar bots, scrapers, crawlers o medios automatizados no autorizados.
• Revender, sublicenciar, alquilar o ceder el Servicio a terceros sin nuestra autorización por escrito.
• Sobrecargar, interferir o comprometer la seguridad o integridad del Servicio.
• Suplantar identidad, engañar a otros usuarios o realizar actividades fraudulentas.
• Procesar datos personales sin base legal o sin consentimiento conforme a la LFPDPPP.

El incumplimiento de esta política puede resultar en suspensión o terminación inmediata de la cuenta sin reembolso, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

8. Contenido del Usuario y datos de Clientes Finales

8.1. Conservas la titularidad del Contenido del Usuario que cargues al Servicio. Otorgas a AvisaFlow una licencia limitada, no exclusiva, mundial y libre de regalías para almacenar, procesar y mostrar dicho contenido únicamente con el fin de prestar el Servicio.

8.2. Eres el único responsable de obtener el consentimiento de tus Clientes Finales para tratar sus datos, así como de cumplir con la LFPDPPP, leyes antispam, políticas de WhatsApp y cualquier otra normativa aplicable. Para efectos de la LFPDPPP, tú actúas como responsable de los datos personales de tus Clientes Finales, y AvisaFlow actúa como encargado.

8.3. Manifiestas y garantizas que tienes todos los derechos y consentimientos necesarios para cargar, almacenar y procesar el Contenido del Usuario a través del Servicio.

9. Propiedad intelectual de AvisaFlow

El Servicio, incluyendo el software, diseño, marca, logotipos, textos, imágenes y cualquier material relacionado, son propiedad exclusiva de AvisaFlow o de sus licenciantes y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Estos Términos no te otorgan ningún derecho sobre dicha propiedad intelectual, salvo el derecho limitado y revocable de usar el Servicio conforme a lo aquí pactado. Toda retroalimentación, sugerencia o idea que nos proporciones podrá ser usada por AvisaFlow sin obligación alguna.

10. Servicios de terceros

El Servicio puede integrarse o depender de servicios de terceros (Stripe, WhatsApp, Vercel, Supabase, entre otros). AvisaFlow no es responsable por la disponibilidad, contenido, políticas o desempeño de dichos terceros. Tu uso de servicios de terceros está sujeto a sus propios términos.

11. Disponibilidad y modificaciones del Servicio

Hacemos esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio operativo, pero no garantizamos que será ininterrumpido, libre de errores o que cumplirá con requerimientos específicos. Podemos realizar mantenimiento programado, mejoras, actualizaciones, modificar funcionalidades o descontinuar partes del Servicio en cualquier momento.

12. Renuncia de garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, NO INFRACCIÓN, EXACTITUD O DISPONIBILIDAD ININTERRUMPIDA. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, AVISAFLOW RENUNCIA A TODA GARANTÍA IMPLÍCITA.

13. Limitación de responsabilidad

13.1. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, AvisaFlow, sus directores, empleados, accionistas, afiliados, proveedores y licenciantes no serán responsables por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales, punitivos o ejemplares, incluyendo pero no limitado a: pérdida de ganancias, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de datos, daño a la reputación o interrupción del negocio, derivados de o relacionados con el uso o la imposibilidad de usar el Servicio, aun cuando se haya advertido de la posibilidad de tales daños.

13.2. La responsabilidad total y agregada de AvisaFlow por cualquier reclamación derivada de o relacionada con estos Términos o el Servicio se limitará al monto efectivamente pagado por el Usuario a AvisaFlow durante los 3 (tres) meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a la reclamación. Esta limitación aplica con independencia de la teoría de responsabilidad (contractual, extracontractual, negligencia, responsabilidad objetiva u otra).

13.3. Reconoces que AvisaFlow ha establecido estos precios en consideración de las limitaciones de responsabilidad aquí pactadas, y que sin ellas los precios serían sustancialmente mayores.

14. Indemnización

Te obligas a indemnizar, defender y mantener libre de toda responsabilidad a AvisaFlow, sus directores, empleados, accionistas, afiliados, proveedores y licenciantes, frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño, multa, sanción, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con: (i) tu uso del Servicio; (ii) tu Contenido del Usuario; (iii) tu incumplimiento de estos Términos, el Aviso de Privacidad o cualquier ley aplicable; (iv) el tratamiento de datos de tus Clientes Finales; (v) los mensajes que envíes a tus Clientes Finales; o (vi) la infracción de derechos de terceros derivada de tu actividad.

15. Caso fortuito o fuerza mayor

AvisaFlow no será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos armados, actos terroristas, pandemias, fallas de infraestructura de internet o energía, ataques cibernéticos, actos de autoridad o cambios regulatorios.

16. Modificación de los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página con la fecha de actualización. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico al menos con 15 días naturales de anticipación. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor implica aceptación de los Términos modificados.

17. Cesión

No puedes ceder ni transferir tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento previo y por escrito de AvisaFlow. AvisaFlow puede ceder estos Términos libremente, incluyendo en casos de fusión, adquisición o venta de activos.

18. Notificaciones

Las notificaciones a AvisaFlow deben enviarse a hola@avisaflow.com. Las notificaciones a ti se enviarán al correo registrado en tu cuenta o publicándose en la plataforma. Es tu responsabilidad mantener actualizado tu correo electrónico.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin atender a sus principios de conflicto de leyes. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes en la Ciudad de México, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

20. Disposiciones generales

20.1. Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo previo sobre la misma materia.

20.2. Severabilidad: si alguna disposición se considera inválida o inejecutable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.

20.3. No renuncia: el hecho de que AvisaFlow no ejerza un derecho no constituye renuncia al mismo.

20.4. Idioma: el idioma controlante de estos Términos es el español. Cualquier traducción se proporciona por conveniencia.

20.5. Encabezados: los títulos de las secciones son de referencia y no afectan la interpretación.

20.6. Supervivencia: las cláusulas de propiedad intelectual, indemnización, limitación de responsabilidad, ley aplicable y jurisdicción sobrevivirán a la terminación de estos Términos.

21. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos, escríbenos a hola@avisaflow.com.